Saber o que é ITIL é um dos passos mais importantes para aprender a ter uma melhor gestão de TI. Para quem está começando agora no mercado, ou para quem quer atualizar seus conhecimentos, esse é um ponto que você precisa dominar.
Esse é um assunto que os grandes profissionais conhecem muito bem. Continue lendo e saiba mais sobre o que é e para o que serve o ITIL.
O que é ITIL?
ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library. É uma biblioteca utilizada para boas práticas em gestão de TI, permitindo que os profissionais possam aplicar as informações ali presentes em seu dia a dia.
Ele traz informações importantes de gestão de:
- operações;
- infraestrutura;
- manutenção.
Para o que serve o ITIL?
O ITIL serve como uma biblioteca de consulta para identificar boas práticas a serem realizadas. Assim, o profissional consegue consultá-los de acordo com o tipo de conjunto de livros, que estão divididos em:
- estratégia de serviço;
- design de serviço;
- transição de serviço;
- operação de serviço;
- melhoria contínua de serviço.
A partir disso, é possível proporcionar maior eficiência nos processos. Claro que eles são apenas norteadores e dão diretrizes que facilitam as suas rotinas, mas se for necessário, faça adaptações para o contexto para o seu negócio.
Qual a importância do ITIL?
O ITIL é uma metodologia importante para ajudar os profissionais de TI a realizar uma gestão mais eficiente. Assim, é possível proporcionar maior agilidade nos processos e redução de erros.
A ideia é, justamente, proporcionar a melhoria da qualidade nos serviços por meio das diretrizes para otimização de procedimentos de governança.
Com isso, também, é possível proporcionar uma boa experiência do cliente e destacar-se no mercado. Afinal, você conseguirá proporcionar um maior padrão de segurança e qualidade nos projetos.
Como aprender mais sobre ITIL?
Saber o que é ITIL é o primeiro passo que os profissionais inciantes devem fazer para aperfeiçoar os processos no dia a dia de acordo com essa biblioteca. Mas não para por aí, sabia?
Quanto mais você souber sobre ITIL, melhor poderá implementar suas medidas em suas rotinas. Inclusive, é possível obter a certificação da ITIL Foundation, atestando que você domina os assuntos.
Também é fundamental estudar constantemente outros temas correlacionados que permitem a você a trabalhar com maior eficiência com TI. Por isso, não deixe de estar sempre atualizado, ok?
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Agora que você sabe o que é e para o que serve o ITIL, é hora de continuar se aperfeiçoando e aprender tudo que é preciso para se tornar o melhor profissional do mercado.
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Você estará em contato com algumas das principais gigantes do mercado, tais como:
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Perguntas Frequentes
Ironicamente, o ITIL considera como boas práticas, justamente, não ter muitas regras, para evitar rigidez na sua adesão. Ele é um manual de boas práticas, que pode ser utilizada para nortear a qualidade dos serviços.
Por isso, você pode adaptar o que está nos livros para a realidade do projeto em que está inserido para ter uma gestão direcionada para uma melhor entrega para os clientes.
Um serviço ITIL é composto de uma estrutura dividida em 5 etapas, presente em cada um dos livros disponíveis na biblioteca ITIL. Cada uma das etapas está ligada com uma fase do ciclo de vida do serviço.
Cada um deles traz, portanto, diretrizes que permitem adotar boas normas de qualidade, para que os profissionais possam proporcionar uma boa experiência a partir do serviço realizado.
O ITIL, para ser aplicado, deve ser implementada as práticas presentes nos 5 livros que o compõem. Cada um deles possui um ciclo de vida do serviço na ITIL e por isso sua adoção passa por trazer as questões apresentadas em cada um deles.
Os ciclos que o ITIL aborda são: (1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de serviço; (4) Operação de Serviço e (5) Melhoria Contínua de Serviço.
Doutoranda em Ciências Humanas e Sociais, Mestra e Bacharel em Comunicação. Copywriter e redatora desde 2013. Pesquisadora na área de tecnologia e política. Especialista em conteúdos sobre tecnologia, saúde, empreendedorismo, gestão, entre outras. Apaixonada por café, gatos e cultura geek.