Entender o que faz um o que faz um Community Manager é essencial para quem deseja trabalhar com mídias sociais e marketing digital. Nos últimos anos, essas ferramentas se tornaram uma parte essencial da estratégia de marketing de empresas de todos os tamanhos.
Com a crescente importância dessas plataformas, surge a necessidade de profissionais especializados em sua gestão, como o Community Manager. Neste artigo, mostraremos suas 8 principais funções. Continue lendo!
1. Monitoramento de redes sociais
O monitoramento das redes sociais é uma das responsabilidades mais importantes de um Community Manager. Essa função envolve o acompanhamento constante das plataformas digitais onde a marca está presente.
O objetivo é estar atento a tudo o que é dito sobre a marca, seus produtos e serviços, além de observar o que está sendo discutido em relação ao mercado e à concorrência.
Logo, o monitoramento de redes sociais é uma das principais tarefas para quem deseja saber o que faz um o que faz um Community. Nessa função, existe um conjunto de atribuições que o profissional deve avaliar. Discorreremos cada uma delas nos tópicos abaixo.
Análise de métricas de desempenho
O Community Manager acompanha métricas como alcance, engajamento, número de seguidores e taxa de conversão para avaliar o impacto das estratégias nas redes sociais. Essas métricas ajudam a identificar o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.
Observação de conversas sobre a marca
O Community Manager monitora as menções à marca nas redes sociais para entender como ela é percebida pelo público.
Isso inclui identificar comentários positivos e negativos, bem como responder a dúvidas e reclamações dos clientes.
Identificação de oportunidades de engajamento
Ao monitorar as redes sociais, o Community Manager pode identificar oportunidades de engajamento com o público.
Isso pode incluir participar de conversas relevantes, responder a perguntas ou comentários e compartilhar conteúdo relacionado à marca.
2. Criação de conteúdo
Outra função fundamental do Community Manager é a criação de conteúdo para as redes sociais. Este profissional é responsável por desenvolver publicações que sejam relevantes, interessantes e engajadoras para o público-alvo da marca.
A criação de conteúdo envolve várias etapas, desde a pesquisa de temas até a produção de textos, imagens e vídeos. Assim, ele terá as seguintes atribuições:
- pesquisa de temas;
- desenvolvimento de conteúdo;
- agendamento de publicações;
- monitoramento do desempenho;
- otimização do conteúdo.
Criar conteúdo é uma atribuição fundamental para quem deseja saber o que faz um o que faz um Community. Afinal, é por meio deles que os potenciais compradores terão acesso ao site, e-commerce, blog ou rede social.
3. Interação com a comunidade
Outra função importante do Community Manager é a interação direta com a comunidade nas redes sociais. Ele é responsável por responder a comentários, mensagens e feedbacks dos seguidores
Desse modo, o profissional cria um ambiente de diálogo e engajamento com a marca. A interação com a comunidade envolve várias atividades, como:
- responder a perguntas dos seguidores sobre produtos, serviços, promoções e outras questões relacionadas à marca;
- agradecer comentários positivos dos seguidores, mostrando gratidão e incentivando o engajamento;
- gerenciar comentários negativo, agindo com empatia e profissionalismo para resolver o problema da melhor maneira possível;
- incentivar o engajamento dos seguidores, fazendo perguntas, promovendo enquetes e incentivando a participação em eventos e promoções.
- criar conteúdo interativo, tais como quizzes, desafios e perguntas e respostas, para estimular a participação da comunidade.
4. Planejamento de campanhas
O Community Manager desempenha um papel importante no planejamento e execução de campanhas nas redes sociais. Essa atribuição é diferente da gestão dos perfis da empresa.
Nesse caso, estamos tratando de uma tarefa que envolve:
- definição de objetivos da campanha, como aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads ou promover um novo produto.
- identificação do público-alvo mais adequado para a campanha, bem como desenvolver estratégias para alcançá-lo.
- escolha das plataformas mais adequadas para a campanha, levando em consideração o público-alvo, o tipo de conteúdo e os objetivos da campanha.
- agendamento de publicações da campanha nas redes sociais, escolhendo os melhores horários para alcançar o público-alvo.
- monitoramento e análise de resultados para avaliar a eficácia da campanha e fazer ajustes conforme necessário.
5. Análise de métricas
O Community Manager desempenha um papel fundamental na análise de métricas das redes sociais. Elas são responsáveis por identificar as campanhas que têm melhor resultado. Abrindo a possibilidade de otimizar ou eliminar aquelas que não performam como esperado.
Cada empresa pode ter uma métrica diferente. Isso dependerá muito do mercado em que ela está inserida e, principalmente, o seu público-alvo. Mas, temos algumas entendidas como padrão pela maioria dos profissionais de Community Manager. Veja nos tópicos abaixo!
Alcance
Essa métrica representa o número total de pessoas que viram o conteúdo publicado nas redes sociais. O Community Manager analisa o alcance para avaliar a visibilidade da marca e o impacto das publicações.
Engajamento
O engajamento inclui curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques nas publicações. Esse profissional analisa essa métrica para entender o interesse do público e identificar o conteúdo mais popular.
Taxa de conversão
A taxa de conversão mede o número de pessoas que realizaram uma ação desejada. Por exemplo: fazer uma compra ou preencher um formulário, após interagir com o conteúdo da marca nas redes sociais.
O profissional de Community Manager analisa esse indicador ou métrica para avaliar o retorno sobre o investimento em marketing digital.
Sentimento do público
O sentimento do público refere-se à percepção geral das pessoas em relação à marca, que pode ser positiva, neutra ou negativa.
O Community Manager analisa o sentimento do público para identificar áreas de melhoria na comunicação e no relacionamento com os seguidores.
Análise competitiva
O Community Manager também analisa as métricas das redes sociais da concorrência para identificar tendências do mercado e oportunidades para melhorar a estratégia da marca.
Com base na análise dessas métricas, o profissional pode fazer ajustes na estratégia de marketing digital da marca para melhorar o desempenho e alcançar os objetivos estabelecidos.
Em resumo, a análise de métricas é uma atividade contínua e estratégica e quem deseja saber o que faz um o que faz um Community precisa se atentar a essa atribuição. Ela auxilia o profissional a otimizar as estratégias de marketing digital da marca e alcançar melhores resultados.
6. Relacionamento com influenciadores
O marketing de influência é uma das grandes surpresas dos últimos anos. Perfis com números expressivos de seguidores se tornaram uma verdadeira máquina de publicidade e vendas para as empresas.
Nesse caso, o Community Manager desempenha um papel estratégico na contratação e no relacionamento com os influenciadores. Ele tem a função de identificar perfis estratégicos e promover algumas ações, como:
- contato e negociação com os influenciadores para apresentar a marca, discutir possíveis colaborações e negociar termos e condições;
- colaboração criativa, ou seja, trabalho em conjunto com os influenciadores para desenvolver conteúdo criativo e autêntico que promova a marca de forma eficaz;
- acompanhamento e avaliação do desempenho das postagens dos influenciadores e avaliação dos resultados alcançados em termos de alcance, engajamento e conversões.
- cultivo de relacionamentos com os influenciadores, cultivando uma parceria de longo prazo que beneficie ambas as partes;
- monitoramento da concorrência, objetivando a identificação de oportunidades e tendências do mercado.
7. Gerenciamento de crises
A gestão de crises é uma das responsabilidades mais desafiadoras do Community Manager, mas também é uma das mais importantes.
Ele é responsável por identificar, avaliar e responder a crises nas redes sociais de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto negativo na reputação da marca. A gestão de crises envolve várias etapas, incluindo:
- monitoramento constante das redes sociais em busca de sinais de crises em potencial, como comentários negativos, reclamações de clientes ou informações falsas sendo disseminadas;
- avaliação da gravidade da situação, determinando o impacto potencial na marca e as medidas necessárias para contornar a crise;
- comunicação de forma aberta e honesta com os seguidores e clientes da marca, fornecendo informações claras e atualizadas sobre a situação;
- resolução rápida, tomando medidas corretivas imediatas e implementando estratégias para evitar que a situação se agrave.
- aprendizado e melhoria contínua, após a resolução da crise, o Community Manager analisa o incidente para identificar lições aprendidas e implementar melhorias nos processos internos para evitar crises semelhantes no futuro;
- monitoramento pós-crise continua para garantir que não haja repercussões negativas e para manter a confiança dos seguidores e clientes da marca.
8. Desenvolvimento de parcerias estratégicas
Por fim, o Community Manager também desempenha um papel importante no desenvolvimento de parcerias estratégicas para a marca.
Isso inclui identificar oportunidades de colaboração com outras empresas, organizações ou influenciadores que possam beneficiar a marca e ampliar sua presença nas redes sociais.
O Community Manager trabalha em estreita colaboração com a equipe de marketing para desenvolver e implementar estratégias de parceria que ajudem a alcançar os objetivos da marca.
Sejam eles relacionados ao aumento do alcance, geração de leads ou promoção de produtos, ou serviços específicos.
Essas parcerias podem incluir copatrocínio de eventos, colaborações em conteúdo, promoções cruzadas ou outras iniciativas que ajudem a fortalecer a presença da marca e aumentar sua relevância no mercado.
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